Kaufmännische Berufe

Leiterin / Leiter (w/m/d) der BVG Kundenzentren

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Die Mobilität Berlins wandelt sich. Die BVG auch. Sei schon heute Teil unserer Zukunft. Wir entwickeln innovative Verkehrslösungen und bringen die Elektromobilität der Stadt voran. Mit uns kommen über eine Milliarde Menschen im Jahr sicher an ihr Ziel. Wir sind ein Team aus 15.300 Beschäftigten, die fahren, schweißen, planen, rechnen, controllen, einkaufen und kommunizieren. Und noch viel mehr. Hast du Lust, bei uns einzusteigen?  Wir suchen für das Sachgebiet Kundenzentren der Abteilung Vertrieb unseres Unternehmensbereiches Vertrieb/Marketing, eine Führungspersönlichkeit (w/m/d).

Unser Unternehmensbereich Vertrieb/Marketing verantwortet die verschiedenen Vertriebs- und Kommunikationskanäle der BVG sowie die Initiierung der Digitalisierung im Unternehmen.
Die BVG-Kundenzentren stellen im Rahmen dessen ein Sachgebiet in unserer Organisation dar, gehören zur Abteilung Vertrieb und sind insbesondere auf die Gewinnung neuer Stammkunden ausgerichtet. Ziel unserer Kundenzentren ist es, jederzeit ein nachfrageorientiertes Angebot sowie einen professionellen, kundenorientierten Service für unsere Fahrgäste anzubieten.

Deine Aufgaben

Als Leiterin/Leiter (w/m/d) der BVG-Kundenzentren übernimmst du die Verantwortung für die rund 100 Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (w/m/d) deines Sachgebietes sowie für die Umsätze unserer neun Kundenzentren und BVG-Verkaufsstellen im gesamten Stadtgebiet. Die Umsätze liegen bei ca. 200 Millionen Euro pro Jahr.

Deine Aufgaben im Detail:
- Du hast die personelle sowie fachliche Führung aller Beschäftigten (w/m/d) deines Sachgebietes inne und führst im Rahmen dessen 9 Store Managerinnen/Store Manager (w/m/d) direkt.
- Du schaffst damit einhergehend die bestmöglichen Rahmenbedingungen dafür, dass deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (w/m/d) ihre Aufgaben optimal ausüben können und ein reibungsloser sowie störungsfreier Ablauf in den Kundenzentren und Verkaufsstellen sichergestellt ist.
- Du planst und steuerst alle vertrieblichen Aktivitäten zur Erreichung der Umsatz- und Einnahmeziele des in deiner Zuständigkeit liegenden Vertriebskanals.
- Neben der Analyse von Umsatzzahlen bist du für die Ableitung und Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen zuständig, die dazu führen sollen, die geplanten Umsätze zu erzielen.
- Du entwickelst Ideen und ergreifst sämtliche Maßnahmen, um neue Stammkunden für die BVG zu gewinnen und somit die Einnahmen in den Kundenzentren sowie BVG-Verkaufsstellen zu steigern.
- Du stellst die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (w/m/d) sicher mit dem Ziel, sie entsprechend ihrer Fähigkeiten optimal einzusetzen sowie eine gleichermaßen hohe Qualität des Beratungs- und Verkaufsservices in allen Kundenzentren zu gewährleisten.
- Die Bearbeitung von Sonderprojekten/-aufgaben wie z. B. der strategischen Weiterentwicklung der BVG-Kundenzentren gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.

Deine Qualifikation

Du bist eine fachlich versierte und engagierte Persönlichkeit mit mehrjähriger Berufs- sowie Führungserfahrung in vergleichbaren Positionen und kannst ein abgeschlossenes Studium in einer relevanten Fachrichtung (z. B. Betriebswirtschaftslehre) bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse vorweisen.

Du verfügst über umfangreiche Fachexpertise und praktische Erfahrungen in der Verkaufsförderung sowie in der Durchführung von Analyseverfahren auf Grundlage von Unternehmenszielen, kennst dich auf den Gebieten Vertrieb und Marketing sehr gut aus und trittst durch deine beruflichen Erfahrungen mit Bezug auf Kundenservice positiv hervor. Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und besitzt sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. Wenn du SAP-Kenntnisse mitbringst, ist dies von Vorteil.

Du besitzt eine ausgeprägte Führungskompetenz und kannst die Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (w/m/d) mit deinem integrativen und wertschätzenden Führungsstil motivieren, überzeugen und begeistern. Zu deinen Stärken zählen dein strategisches und unternehmerisches Denken und Handeln, deine Durchsetzungsstärke sowie deine Fähigkeit, Konflikte konstruktiv anzugehen. Du zeichnest dich durch dein stark ausgeprägtes analytisches Denkvermögen aus und arbeitest sehr kunden-, qualitäts-, ergebnis- sowie lösungsorientiert. Du kommunizierst sicher und souverän auf allen Hierarchieebenen und zeichnest dich durch dein verbindliches Auftreten aus. Deine Fähigkeit, unter hohem Druck und im Umgang mit komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf zu bewahren, rundet dein Profil ab.

Das bieten wir

Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 11 TV-N Berlin. Darüber hinaus bieten wir dir viele Benefits und die Vorzüge eines zukunfts- und mitarbeiterorientierten Arbeitgebers. Teilzeitarbeit ist möglich.

Wir haben uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Deshalb sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert. Ausdrücklich erwünscht sind auch Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 18.05.2021 unter der Ausschreibungsnummer 4650-EX.

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