Gruppenleiterin / Gruppenleiter Kundendialog (w/m/d)

Berlin, Bundesrepublik Deutschland
Entgeltgruppe 10 TV-N Berlin (3.834,57€ - 4.295,99€)
Unbefristet

Wir suchen für die Abteilung Kundendialog mit Schwerpunkt Community Management eine*n Gruppenleiter*in. Unbefristet in Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit.

Das wirst du an uns lieben

Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• zukunftssicherer Arbeitsplatz 
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
• 30 Tage Urlaub + 24.12. frei
• 1.900 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr sowie 350€ für unser Gesundheitsportal in 2025 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• persönlicher Fahrausweis
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• vermögenswirksame Leistungen (VL)

In dieser Funktion bist du für die personelle und fachliche Führung und Motivation deiner Gruppe zuständig und koordinierst alle Aktivitäten, die sich aus den Kundenanliegen ergeben. Damit bist du als Führungskraft erste Anlaufstelle und Ansprechperson für alle Mitarbeiter*innen der Gruppe und stehst für das Kollegium stets mit Rat und Tat zur Seite. 

• Die Organisation und Koordination der Einsatzplanung in der Gruppe sowie deren reibungslose Umsetzung stellst du jederzeit sicher. Dabei behältst du relevante Vorgänge im Blick und steuerst Themen, die nicht direkt durch die Gruppe gelöst werden können
• Dein Team führst und motivierst du erfolgreich, bietest zielorientierte Lösungen, auch bei kritischen Anfragen, und nutzt Mitarbeitergespräche gezielt zur Verfolgung von Unternehmenszielen
• Für die Vorbereitung eines anforderungsgerechten Qualitätsmanagements bist du ebenso verantwortlich wie für die Einhaltung übergeordneter Vorschriften und Richtlinien
• Einheitliche Kommunikationsstandards und regelmäßige Weiterbildungen der Mitarbeitenden, insbesondere für besonders sensible Sachverhalte wie z.B. Diskriminierungsbeschwerden, werden von dir konzipiert und sichergestellt
• Vorteile agiler Arbeitsweisen in deiner Gruppe werden aktiv von dir beworben, du verfolgst kontinuierlich deren Einführung und Umsetzung
  
   

• Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen auf dem Gebiet des Kundendialogs, die du dir im Rahmen einer entsprechenden kaufmännischen Berufsausbildung (z.B. als Industriekauffrau / Industriekaufmann oder Kauffrau / Kaufmann Dialogmarketing) oder auch im Rahmen der Ausübung entsprechender Tätigkeiten angeeignet hast
• mehrjährige Erfahrung in der personellen und fachlichen Führung in einem kundenzentrierten Umfeld

Zusätzlich freuen wir uns über

• eine engagierte und empathische Führungspersönlichkeit mit einem kooperativen Ansatz und wertschätzender Kommunikation auf Augenhöhe
• einen ausgeprägten Blick für Wirtschaftlichkeit sowie Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Wirtschaftsplänen und der Verantwortung für Sachkostenbudgets
• Freude am direkten Kundenkontakt, auch bei herausfordernden Anfragen, mit dem Ziel, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen
• Affinität zu Social Media sowie Verständnis für die Chancen und Risiken digitaler Kommunikationskanäle und idealerweise Erfahrung in einem agilen Umfeld

und werde Teil unserer großen und bunten BVG. Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 07.04.2025 unter der Ausschreibungsnummer REF537W-EX. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.087 Kolleg*innen aus 81 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Deine Zukunft – deine BVG! 

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